2024广州使用医保码(医保电子凭证)常见问题汇总

　　医保码(医保电子凭证)热点问题

　　1、医保电子凭如何查看支持医保码证的定点医药机构?

　　参保人可以在国家医保服务平台APP首页点击【定点医疗机构】进行查询。

　　2、在定点药店购药扫码支付失败怎么办?

　　首先确认参保地信息是否正确，医保码界面所示参保城市是否为实际参保地。如不一致，点击修改参保地后重试。(注意:医保码(医保电子凭证)只支持有医保个人账户的职工医保在定点药店购药)

　　3、医保码(医保电子凭证)可以直接在其他省市扫码使用吗?

　　需要异地就医的话，参保人可在手机上通过国家医保服务平台APP、国家医保局微信公众号或国家异地就医备案微信小程序等渠道进行异地就医备案。

　　4、激活医保码(医保电子凭证)时，人脸识别失败怎么办?

　　人脸识别失败可能有以下几种原因:①光线影响，请调整环境光线亮度后再次尝试人脸识别。

　　②眼睛闭上、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别。

　　③使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录APP进行绑卡。

　　④预留在公安系统的照片信息不全或者清晰度有问题，需前往当地公安机关更新身份照片。

　　5、换了手机号码怎么办？可以更改绑定的手机号码吗？

　　参保人只要打开国家医保服务平台APP，在【个人中心】页面点击头像进入【账户信息】页面，就可以修改绑定手机号。

　　6、如何绑定家人的医保账户?

　　参保人通过国家医保服务平台APP激活本人的医保电子凭证后，在APP底部菜单栏点击【我的】进入【个人中心】页面，找到【我的家庭成员】点击图标添加亲情账户，即可绑定家人账户。

　　7、激活医保码(医保电子凭证)后，原有的实体卡还可以用吗?

　　实体卡还可以继续使用，功能不会受到影响。参保人可自行选择使用医保码(医保电子凭证)或实体卡。

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